6月13日，成都市人民政府新闻办公室召开“成都大运会城市宣传系列新闻发布会（第6场）——‘当好东道主，办好大运会’各行各业迎大运”专场。团市委副书记刘俊，市文广旅局机关党委书记郭德刚，城市志愿者代表、成都理工大学校团委青年教师王园，成都轨道集团运营公司9号线站务工作人员唐君梦，市公交集团大运会交通保障执行组运输调度部运行主管吴志强出席新闻发布会并发言。

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发布会现场

针对现场记者提出的有关文化旅游、志愿服务、交通出行的问题，各位发言人做出解答。

市文广旅局：

推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生活的新场景、新产品、新线路

问：大运会进入倒计时，成都迎来新一波文化旅游热潮，文旅部门将采取哪些措施加强文化旅游场所等的规范化管理和服务呢？

郭德刚

郭德刚：暑期历来是外出旅游的高峰，今年暑期适逢大运会，势必迎来新一轮旅游高峰。对此，市文广旅局紧紧围绕高质量发展和高品质生活，在推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生活的新场景、新产品、新线路，丰富大运和暑期文旅消费供给，激发文旅消费活力的同时，坚持提升服务品质和规范市场秩序“两手抓”，大力营造放心、安心、舒心的文旅生活氛围，增强获得感、幸福感、安全感。

一是着力提高服务品质。在全市文旅行业组织开展“服务大运，人人有责”的服务品质提升行动，目前，全市的文旅企事业单位从业人员服务技能和服务态度岗位培训已经全面展开，重中之重是纳入大运会接待的酒店和15个文旅点位服务品质的提升，重点组织开展符合国际惯例的接待礼仪、常用外语的强化培训。

二是专项整治市场秩序。从3月20日开始，到8月31日，在全市范围内开展为期5个月的文旅市场专项整治，重点整治不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、强迫消费、随意涨价、毁约甩单等违法违规经营行为，及时曝光典型案例，以及影响行业形象的文旅企业和从业人员，持续保持市场乱象露头就打的高压态势。

三是加大综合执法力度。针对侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度等突出问题，开展暗访评估，加强对全市旅行社及其分支机构、星级饭店、A级旅游景区、娱乐场所、互联网上网服务场所、营业性演出市场、剧本娱乐经营场所、电竞酒店等8类场所的日常监测，及时发现和处置各类问题。

四是强化日常监管指导。坚持综合执法与信用监管相衔接，对违法违规的企业和个人开展失信主体认定并实施信用管理措施，运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对文旅企业及其从业人员经营服务行为的监管力度。紧盯关键环节，加强对旅游企业日常监督指导，督促旅行社加强旅游产品安全风险评估，严格执行“一团一报”制度。加大对星级饭店和旅游民宿落实明码标价，不得临时大幅度涨价的监测和督导。依托“12345”热线，分类处置举报线索与纠纷投诉，对适用快速赔付的，立即启动先行赔付程序。

我们有信心和能力接待好参加大运会的各国客人和暑期游客，以优质温馨的服务，给他们留下美好的成都记忆。

城市志愿者：

参加外事交往、文明礼仪、安全教育、应急救护演练等培训

问：请问城市志愿者王园女士，您是如何成为一名城市志愿者的？参加了哪些岗前培训？在大运会期间，又将开展哪些志愿服务活动呢？

王园

王园：成为志愿者这个身份可以追溯到几年前，在2021年，我通过团市委“青聚锦官城·青年志愿者”平台，正式注册成为一名青年志愿者。注册之初我仅仅是时常关注平台上发布的志愿服务项目，但不久之后我发现身边其实有很多人都参与其中、默默奉献，他们的精神也感染着我。从那以后我陆续报名参与了如背街小巷清理、绿道环保、垃圾分类、文明劝导等各类志愿服务活动。

今年3月，我积极报名参加了成都大运会成华赛区城市志愿服务“伙伴计划”，通过笔试、面试等多轮考试层层选拔，最终成为一名成都大运会成华赛区城市志愿者。而我所服务的地点则是大运会成华赛区所打造的城市志愿服务小站中的“熊猫基地城市志愿服务小站”。尽管之前我有参与过赛展会志愿服务的经验，但大运会对志愿者的整体素质提出了更高的要求。这两个多月以来，成华团区委既组织我们参加了包括外事交往、文明礼仪、安全教育等多门课程的通识培训与能力提升培训，又紧密围绕着应急救护演练、突发事件处理、常用双语应用、文旅景点讲解等内容进行了志愿服务特色培训。经过系统化的培训，我们有信心成为一支综合素质好、专业能力强、服务水平高的城市志愿者队伍。志愿者的昵称“青椒”，谐音“青交”，体现成都大运会是一场“世界青年交流的盛会”。

今年5月熊猫基地城市志愿服务小站试运营以来，我们耐心的为来往行人提供便民咨询、赛事推广、城市宣传等各项志愿服务，在日常的服务工作中我们最常对人们说的就是：“您好，根据这份指引，您就可以到达熊猫基地，看到我们可爱的花花了”我们用热情耐心，细致周到的志愿服务展现着志愿者的良好风采。到小站正式运营期间，我们将继续开展城市志愿服务，向市民宣传大运，向世界宣传成都。

成都地铁：

全线网筛选了31个重点车站推出“一站一方案”定制化服务

问题三：请问唐君梦女士，地铁现已成为成都市民的主要出行方式之一，也将为大运会这样的大型赛事提供重要服务保障。能谈谈您自己平时工作的感受和体会吗？

唐君梦

唐君梦：从事轨道交通工作9年来，我参与了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。每一次服务，对我来说，都是精进专业的良好机遇与传递城市温度的切身实践。再过45天，世界的目光将再次聚焦成都，能够参与其中，我倍感骄傲和荣幸。

作为城市窗口服务人员，我深知自己的一言一行，都可能影响日均600万人次客流对城市的印象，所以始终坚持“以客为尊、用心服务”，不断践行我们在国内行业首创的“文明365”服务长效机制，持续细化服务颗粒度，让温暖成为每名乘客对成都最深刻的感受。

筹备成都大运会以来，为针对性做好保障，根据开闭幕式点位、大运村、赛事场馆，我们在全线网373座车站中筛选了31个重点车站，推出“一站一方案”定制化服务。我所工作的站点——孵化园站便是其中之一，为应对各种情况，车站对突发大客流、行车中断等重要突发事件分岗位开展专项提升。今年4月28日，因为五一临近，地铁单日客流创下了777.58万人次的开通运营以来历史最高纪录，这也是我今年最忙碌的一个工作日。整整一天，我在站内不停奔走，为乘客提供信息咨询与出行引导，运动步数3万多步，一直到晚上10点钟才有机会缓口气。但是我很开心，因为我们车站的大客流应对方案得到初步验证，更加增添了我服务保障成都大运会的底气。

成都公交：

确保开幕式车辆运行指挥“掐秒式”控制，各项步骤精准到秒

问：请问吴志强先生，成都公交在我市历次大型赛事、活动中都提供了重要的公交服务保障，请问成都大运会的公共交通保障团队筹备进展如何？您作为一线从业人员代表，在筹备工作开展以来，最大的感受是什么？

吴志强

吴志强：我主要负责交通保障信息对接及协调、运营调度组织、相关方案及运行计划编制等工作。作为服务成都大运会的一员，能通过自己的实际行动参与、支持大运，为成都争光、为祖国添彩，我感到非常荣幸和自豪。

在交通保障方面，通过前期紧锣密鼓的筹备，目前我们的工作已经进入到了最后的冲刺阶段。根据大运会重要事项及时间节点，我们梳理了百余项工作任务清单，以周为单位倒排计划，分阶段推进工作；为了确保人员信息准确、车辆精准投放，我们对人员、车辆进行百余次测算，其中赛事保障大巴车的主力车型都是新能源车辆；为了提高交通保障人员的实战能力及服务水平，我们统筹安排10余家参与单位，开展礼仪服务、专业知识、点位踏勘及实操训练等培训工作，并通过随堂测评、随机抽查、场景模拟等方式检验培训效果。

随着开幕时间日益临近，成都大运会筹备工作迈入跑秒计时、压线冲刺阶段，每个成都公交大运会交通保障人员都进入了更加紧张忙碌的工作状态。运行数据是实现精准调度的基础，结合公交运营调度指挥中心系统的车辆运行数据，今年5月起我在百余条保障线路上实地调研，为保障全天候24小时的抵离服务，我还参与了师傅们夜间适应性驾驶训练的调度工作，只为记录不同时段、不同路况下的线路运行数据，确保实现交通保障精准调度；在6月3日第一次运动员开幕式演练中，我作为一名调度人员，还兼任了打点记录员，早上6时30分集结到位，上午10时40分演练正式开始，18时10分接到车辆返程指令，我随运动员一起参与了全流程的演练工作，收集运动员从大运村的集结、发车，车辆编组列队行进，在东安湖体育公园的停车、落客，以及开幕式结束后的散场、返村全过程的数据，确保开幕式车辆运行指挥“掐秒式”控制，各项步骤精准到秒。

作为一线工作人员，在大运会交通保障岗位上工作的每一天其实都让我心潮澎湃。在紧张的工作中，在共同的筹备下，大家沿着一个梦想都在奋力拼搏，在成都迎接着全世界的目光。在这样的氛围里，我真正感受到了大运会筹备过程中，我们每一个平凡的岗位都有着非凡的价值！

红星新闻记者 王拓 摄影记者 谢辉

编辑 包程立